Questions et réponses: QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES ET DU PAIEMENT
+ Le produit que je souhaite obtenir n'est plus disponible, puis-je quand même le commander?$$$ Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de passer commande. Nous pouvons toutefois t'informer dès que le produit souhaité est à nouveau disponible. Pour cela, il te suffit de cliquer sur "Recevoir un message dès que le produit est à nouveau disponible" et d'indiquer ton adresse e-mail. Nous te contacterons dès que l'article souhaité sera à nouveau disponible. Certains de nos classiques, comme par exemple les "Merino Runners" "Dannheim", "Kramsach", etc. sont à nouveau produits à intervalles réguliers. Vérifie simplement la disponibilité en ligne ;;;
+ Quelles sont les possibilités de paiement?$$$
Paiement par Paypal
Si tu paies par PayPal, tu seras redirigé vers le site de PayPal à la fin du processus de commande. Connecte-toi ici avec tes données PayPal et confirme le paiement. Tu recevras ensuite une confirmation de ta commande sur notre site web et par e-mail.
Cartes de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Si tu paies avec Visa ou Mastercard, un formulaire de l'institut de ta carte de crédit peut apparaître à l'étape suivante. Dans ce cas, ta carte utilise une procédure de sécurité 3D (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Autorise le paiement dans le formulaire correspondant. Ce n'est qu'alors que tu accèderas à la page de confirmation et que ta commande pourra être traitée.
Klarna
Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement digne de confiance. Il offre aux consommateurs du monde entier des expériences de shopping et d'achat flexibles.
Les différentes options te seront présentées au moment du paiement.
PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS
Achète maintenant et paie en 3 fois sans frais. Les mensualités sont prélevées directement sur ta carte. Le premier paiement est débité au moment de l'envoi de la commande. Les deux autres paiements sont débités tous les 30 jours, dès que ton premier paiement a été effectué. Commande minimale de 35 € requise. Disponible uniquement en ligne.
APRÈS TON ACHAT
- Règle ton achat.
Visualise tous tes achats et paie le montant total en une seule fois.
- Suspends un paiement.
Tu as besoin de plus de temps pour effectuer ton paiement ? Repousse ta date d'échéance (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
- Signaler un retour
Tu souhaites retourner un article ? Si tu signales le retour, ton paiement sera différé jusqu'à ce que ton retour soit traité.
- Gérer ta carte
Mets à jour les informations de ta carte pour des paiements en trois fois sans frais.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide pour ton paiement, n'hésite pas à contacter le service clientèle de Klarna.
Tu trouveras les conditions générales de vente proposées par Klarna sur klarna.com. ;;;
+ Quand ma carte sera-t-elle débitée?$$$ Ta carte de crédit sera débitée au moment de la commande. Si tu nous renvoies la marchandise, nous recréditerons le montant sur ta carte de crédit. ;;;
+ J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?$$$ Adresse-toi immédiatement à notre service clientèle via le formulaire de contact. Selon le statut de la commande, nous examinerons ta demande. S'il est encore possible de modifier les données, nous te contacterons immédiatement par e-mail ;;;
+ Comment recevoir une confirmation de commande?$$$ Après ta commande, une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail. Toutefois, il peut arriver que cet e-mail atterrisse par erreur dans le dossier spam ou ne puisse pas être délivré pour d'autres raisons. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, contacte notre équipe d'assistance. Tu recevras alors une confirmation manuelle de notre part.