Questions et réponses: QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES ET DU PAIEMENT
+ Le produit que je souhaite n'est plus disponible, puis-je encore le commander?$$$
Dans ce cas, une commande n'est malheureusement pas possible. Toutefois, nous serons heureux de vous informer dès que le produit souhaité sera à nouveau disponible. Il suffit de cliquer sur "SOUSCRIRE", situé sous le bouton "Non disponible". Nos classiques, tels que les "Merino Runners" "Dannheim", "Kramsach", "Türnberg", "Tino", "Aichach", "Gloggnitz", etc. sont réédités à intervalles réguliers. Il suffit de vérifier leur disponibilité en ligne.
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+ Quels sont les modes de paiement possibles?$$$
Paiement Paypal
Lors du paiement via Paypal, vous serez redirigé vers le site de Paypal à la fin du processus de commande. Veuillez-vous connecter ici avec vos données Paypal et confirmer le paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande sur notre site web et par courrier électronique.
Cartes de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Si vous payez avec une carte Visa ou Mastercard, un formulaire de la société émettrice de votre carte de crédit peut apparaître durant l'étape suivante. Dans ce cas, votre carte utilisera une procédure de sécurité en 3D (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Veuillez autoriser le paiement sous la forme appropriée. Ce n'est qu'après cela que vous serez redirigé vers la page de confirmation et que votre commande pourra être traitée.
Klarna
Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement de confiance. Il offre des expériences de shopping et d'achat flexibles aux consommateurs du monde entier.
Les options qui vous sont proposées seront présentées au moment du paiement.
PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS
Achetez maintenant et payez en 3 fois sans frais. Les mensualités seront prélevées directement sur votre carte. Le premier paiement sera débité lors de l'expédition de la commande. Les deux autres paiements seront prélevés tous les 30 jours, une fois votre premier paiement réalisé. Minimum de 35 € de commande requis. Disponible en ligne seulement.
APRÈS VOTRE ACHAT
• Payez votre achat
Consultez tous vos achats et payez l'intégralité en une seule fois.
• Suspendre un paiement
Vous avez besoin de plus de temps pour payer ? Reportez votre date d'échéance (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
• Signaler un retour
Vous souhaitez retourner un article ? Si vous signalez votre retour, votre paiement sera mis en attente jusqu'à ce que votre retour soit traité.
• Gérer votre carte
Mettez à jour les informations de votre carte pour les paiements en 3 fois sans frais.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Des informations complémentaires concernant les modes de paiement Klarna ainsi que des instructions pour en bénéficier en ligne sont à votre disposition ici.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide concernant votre paiement, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.
Vous trouverez les conditions générales proposé par Klarna sur klarna.com. ;;; + A quel moment ma carte sera-t-elle débitée?$$$ Votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si vous deviez nous retourner de la marchandise, le montant de la marchandise sera recréditée sur le compte bancaire débiteur de la commande. ;;; + J’ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?$$$ Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact. Selon le statut de la commande nous examinerons votre demande. Dans le cas où il serait encore possible de modifier les données vous serez rapidement contacté par email. ;;; + Comment puis-je obtenir une confirmation de commande?$$$ Après avoir validé votre commande, une confirmation vous sera envoyée automatiquement par email. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation de notre part, (message refusé car traité comme un « spam ») nous vous prions de vous adresser à notre service client qui vous enverra une nouvelle confirmation de commande manuellement. ;;; +Comment puis-je consulter le développement de ma commande?$$$ Le statut de votre commande est visible sous l´espace “MyShop”. Par ailleurs nous envoyons un email d´information à chaque changement de statut. Veuillez vérifier que votre filtre anti-spam n´a pas bloqué nos emails si vous n´avez rien recu!
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