Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons dans toute l'UE, en Suisse et au Liechtenstein. Si vous êtes intéressé pour une livraison aux Etats-Unis, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, veuillez visiter notre magasin international : us.giesswein.com.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison dans l'UE est gratuite. Pour une livraison en Suisse et au Liechtenstein, nous facturons 9,90 € (plus les frais de douane et d'importation).

Dois-je payer des droits d'importation dans des pays hors de l’UE ?

Pour les commandes en dehors de l'UE, vous devez prendre en charge les droits de douane et les taxes applicables ou les frais de traitement du pays. Veuillez vous renseigner ici sur les réglementations locales de votre pays.

Combien de temps faut-il pour l’expédition des marchandises commandées ?

Dans l'UE, l'expédition prend habituellement 2-5 jours ouvrables. En cas de problème à cause de la disponibilité des marchandises ou d’informations peu claires, nous vous contacterons. Ces cas peuvent conduire à un temps de traitement plus long. Pour les livraisons en Suisse, des retards de douane peuvent survenir. Par conséquent, veuillez calculer avec un délai de livraison plus long allant jusqu'à une semaine.

Retour

Comment puis-je retourner ou échanger des articles ?

Nous attachons une étiquette de retour DHL prépayée et un bordereau de retour à chaque colis. Avec cet autocollant, vous pouvez nous renvoyer le colis gratuitement au bureau de poste le plus proche. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, vous pouvez la générer sur www.giesswein.com/return. Cela nécessite une livraison au sein de l'UE. En outre, inclure le bordereau de retour afin d'assurer un traitement rapide et sans heurts.

Veuillez noter :

N'envoyez pas la marchandise en port dû ni sans étiquette de retour, car cela entraîne des coûts plus élevés. Le retour des marchandises et le traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

Est-ce que je recevrai une nouvelle facture après le retour des marchandises ?

Non, vous ne recevrez pas de nouvelle facture. Si vous faites le retour avant la date d'échéance de la facture, vous pouvez ne payer que les articles retenus et les frais de la facture. Il suffit de soustraire les montants des marchandises retournées du montant de la facture originale.

La date limite de retour de la facture de Klarna est indépendante de notre garantie de remboursement de 14 jours. Si vous voulez profiter de notre droit de retour de 14 jours et nous renvoyer les articles une fois que nous avons confirmé votre retour, nous rembourserons Klarna. Klarna vous contactera au sujet du transfert et vous devrez fournir les informations bancaires nécessaires par e-mail. Lors du retour de la commande complète, les frais de la facture seront annulés.

Que puis-je faire si le montant du remboursement est erroné ?

Si nous avons remboursé un montant incorrect, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. Veuillez entrer le numéro de la commande correspondante, éventuellement le numéro de référence de votre facture et le nom avec lequel vous avez passé la commande. Cela nous aidera à trouver une solution simple aussi vite que possible.

Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

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