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À PROPOS DE NOUS

Giesswein est une entreprise familiale autrichienne. Depuis des décennies, nous sommes connus pour nos produits naturels et de haute qualité en laine.

Nous avons fait en sorte de réutiliser complètement les propriétés de base positives de la laine. Grâce à notre expérience de plusieurs décennies, nous produisons des tissus en laine uniques et des produits de haute qualité dans notre usine du Tyrol/Autriche. Ce faisant, nous accordons une attention particulière à la durabilité et à une norme éthique élevée.

Avec nos produits, nous veillons à économiser les ressources, à acheter et à produire des matériaux durables. Nous attachons une importance particulière à la sélection des matières premières et utilisons uniquement de la laine de haute qualité, sans mulesing, qui répond à nos normes élevées en matière de bien-être et de respect des animaux. Voici d'autres points forts à propos de notre production durable :

- 0% de pétrole brut - depuis 2017, nous n'utilisons que des matières premières

- 100% renouvelables pour le fonctionnement de nos machines.

- 0% de déchets de tissus - tous les restes de tissus en laine, qui surviennent durant la production, sont recyclés et transformés en nouveaux produits.

- Jusqu'à 90 % d'eau recyclée aucun produit chimique n'est utilisé durant le processus de foulage, ce qui permet de réutiliser 90% de l'eau.

Pour en savoir plus, consultez notre Giesswein Green Strategy.

QUESTIONS SUR L’UTILISATION DU SITE WEB

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sous le lien „mot de passe oublié“. Nous vous enverrons ensuite un nouveau login par email. Veuillez vérifier que vous avez bien recu notre message et que celui-ci n´a pas été bloqué n’a pas été bloqué par le filtre anti-spam de votre boite email.
Dans le cas où vous ne parviendriez pas à vous enregistrer vous pouvez vous adresser directement à notre service client – dont le formulaire de contact se trouve sous le lien suivant.

Vérifiez tout d´abord que vous avez bien sélectionné une taille et un coloris. Vous reconnaitrez ceci grâce à l´encadrement rouge du produit souhaité. Ceux qui s´affichent en gris clair et qui sont barrés en rouge ne sont plus disponibles et ne peuvent donc pas faire l´objet d´une commande. Nous mettons tout en oeuvre pour maintenir notre site internet à jour d´un point de vue technique.
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Cliquez sur le symbole du panier d'achat dans le coin droit et cliquez sur "-" pour remettre la quantité de produits à 0. Les produits seront alors automatiquement supprimés de votre panier.

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QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES ET DU PAIEMENT

Dans ce cas, une commande n'est malheureusement pas possible. Toutefois, nous serons heureux de vous informer dès que le produit souhaité sera à nouveau disponible. Il suffit de cliquer sur "SOUSCRIRE", situé sous le bouton "Non disponible". Nos classiques, tels que les "Merino Runners" "Dannheim", "Kramsach", "Türnberg", "Tino", "Aichach", "Gloggnitz", etc. sont réédités à intervalles réguliers. Il suffit de vérifier leur disponibilité en ligne.

Paiement Paypal

Lors du paiement via Paypal, vous serez redirigé vers le site de Paypal à la fin du processus de commande. Veuillez-vous connecter ici avec vos données Paypal et confirmer le paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande sur notre site web et par courrier électronique.

 

Cartes de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

Si vous payez avec une carte Visa ou Mastercard, un formulaire de la société émettrice de votre carte de crédit peut apparaître durant l'étape suivante. Dans ce cas, votre carte utilisera une procédure de sécurité en 3D (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Veuillez autoriser le paiement sous la forme appropriée. Ce n'est qu'après cela que vous serez redirigé vers la page de confirmation et que votre commande pourra être traitée.

Votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si vous deviez nous retourner de la marchandise, le montant de la marchandise sera recréditée sur le compte bancaire débiteur de la commande.

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact. Selon le statut de la commande nous examinerons votre demande. Dans le cas où il serait encore possible de modifier les données vous serez rapidement contacté par email.

Après avoir validé votre commande, une confirmation vous sera envoyée automatiquement par email. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation de notre part, (message refusé car traité comme un « spam ») nous vous prions de vous adresser à notre service client qui vous enverra une nouvelle confirmation de commande manuellement.

Le statut de votre commande est visible sous l´espace “MyShop”. Par ailleurs nous envoyons un email d´information à chaque changement de statut. Veuillez vérifier que votre filtre anti-spam n´a pas bloqué nos emails si vous n´avez rien recu!

LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Suisse, France, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Grande-Bretagne, Irlande, Suède, Finlande, Liechtenstein, Slovénie, Hongrie, Slovaquie, République tchèque, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Estonie.

Si vous êtes intéressé par une livraison aux États-Unis, au Mexique, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, veuillez visiter notre magasin international : us.giesswein.com

Les frais d'expédition sont gratuits dans toute l'UE, en Suisse et au Liechtenstein.

Pour les commandes en dehors de l’UE vous devrez prendre en charge les frais douaniers ainsi que les impôts et les frais de dossier éventuels spécifiques au pays. Nous vous prions de vous renseigner des prescriptions prévues dans votre Pays.

DHL ou DHL Express

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent faire l´objet de variations, ces informations sont indiquées dans chaque produit. En moyenne les colis sont préparés en 48 heures jusqu´à la transmission des colis à notre transporteur, à cela s´ajoute naturellement le délai d´expédition vers votre pays de livraison. Vers la France le délai normal d´acheminement est de 5 jours. Si vous n´avez pas recu votre commande au-delà de 10 jours veuillez prendre contact avec notre service client.
En cas de problème de disponibilité ou de demandes d ´informations complémentaires quant à votre adresse de livraison nous ne manquerons pas de vous contacter. Ces derniers cas peuvent également conduire à un retard d´acheminement de paquet.
Pour les livraisons en Suisse veuillez prendre en consideration que des retards dûs aux formalités douanières peuvent apparaître et prolonger la livraison jusqu ´à une semaine.

QUESTIONS À PROPOS DES RETOURS

Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour estampillée et un bordereau de retour. Grâce à cela, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement au bureau de poste le plus proche. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, vous pouvez en générer une à l'adresse www.giesswein.com/return. La condition préalable est une livraison au sein de l'UE, en Suisse ou au Liechtenstein.

Veuillez également joindre l'étiquette de retour au bordereau de retour, afin de garantir un traitement rapide et sans problèmes.

Veuillez noter : Ne renvoyez pas les marchandises en port dû ou sans étiquette de retour de notre part. Il en résultera des coûts plus élevés. L'expédition de retour des marchandises et leur traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

Pour les clients de Suisse/Liechtenstein : Veuillez absolument enregistrer votre retour sous www.giesswein.com/return. C'est la seule façon d'éviter les problèmes de douane et de remboursement.

Si nous avons remboursé un montant incorrect, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez indiquer les informations suivantes : le numéro de commande correspondant, le numéro de référence de la facture (le cas échéant) et votre nom. Cela nous aidera à trouver une solution simple le plus rapidement possible.

QUESTIONS À PROPOS DE NOS PRODUITS

Attention! Les tailles allemandes pour des vêtements ne sont pas les mêmes qu'en France! Par exemple: taille 38 française, est équivalente à la taille 36 en Allemagne. Pour les vêtements veuillez consulter nos tableaux de mensurations homme, femme, enfant et bébé.

Les Merino Runners, Merino Wool Knit et Wool Cross X sont des chaussures unisexes. La seule différence réside dans les différences de pointures.

Nos chaussures ont une largeur moyenne. Notre matériau Merino s'adapte parfaitement aux pieds, grâce à l'unique „3D Stretch Merino Wolle“ - les chaussures Mérinos s'adaptent donc également aux pieds plus larges.

Les Merino Wool Knit se distinguent par une couche supplémentaire de laine Mérinos en tricot 3D, qui procure aux sneakers leur aspect particulier. La semelle EVA a un profil en diamant et non pas un profil rainuré comme pour les Merino Runner.

La semelle EVA est synthétique. Elle est donc plus légère et plus souple qu'une semelle en caoutchouc. L'EVA véhicule moins de chaleur que des matériaux similaires, est particulièrement amortissant et durable. Vous pouvez en savoir plus ici: https://fr.giesswein.com/blogs/news/semelles-eva

Oui, grâce aux propriétés naturelles de base de la laine Mérinos, les chaussures sont respirantes et régulent la température, l'humidité et la présence de bactéries. Vous pouvez les porter pieds nus sans transpirer et vous ne constaterez aucune odeur désagréable. Nous vous recommandons de porter les chaussures Merino avec des chaussettes pendant 3 jours au préalable, afin d’éviter d'éventuelles ampoules. Ainsi, les chaussures s'adapteront à vos pieds de manière individuelle.

Nos Merino Runners, Merino Wool Knit, Wool Cross X et Merino Wool Boots sont - en raison des graisses naturelles (lanoline) contenues dans la laine et donc de l'effet lotus existant - imperméables à l'eau. Les chaussures n'ont pas besoin d'être imperméabilisées. Si vous voulez quand même le faire, veillez à utiliser un Nano-Spray pour la laine.

Oui, certaines de nos pantoufles comme Vent, Neudau ou Veitsch ont une semelle interchangeable et conviennent donc aussi aux autres types de semelles. Vous pouvez simplement retirer la semelle de la chaussure et utiliser vos propres semelles orthopédiques. Vous pouvez également acheter séparément nos confortables semelles amovibles Giesswein.

La laine Mérinos est un produit naturel et donc une denrée rare. L'extraction de la laine Mérinos et son traitement exigent beaucoup de temps et de savoir-faire. Il en résulte une qualité élevée, mais aussi un prix élevé. Nous veillons à n'acheter que de la laine sans mulesing à des agriculteurs uruguayens. Pour nous, un niveau très élevé en matière d'élevage de moutons est primordial, c'est pourquoi nous avons signé des contrats avec tous nos partenaires de coopération, qui nous garantissent la fourniture de laine sans mulesing. Nous pouvons donc être assurés que nous recevons uniquement des fils de laine sans qu’aucun animal n’ait souffert d’aucune manière. Vous pouvez en savoir davantage sur le mulesing ici: https://fr.giesswein.com/blogs/news/giesswein-100-sans-mulesing

Nos tissus et produits uniques sont développés et conçus à Brixlegg, dans le Tyrol/Autriche. Les plus belles qualités de fil sont tricotées, feutrées et assemblées dans notre usine de production, pour résulter dans la création de tissus Giesswein de haute qualité.

Nos chaussures Merino sont fabriquées en Autriche et assemblées au Vietnam ou en Chine. L'unique laine Mérinos Giesswein 3D Stretch des chaussures Merino est produite dans notre usine textile de Brixlegg, au Tyrol/Autriche. La valeur ajoutée de chaque article se situe donc en Autriche. L'assemblage des différentes parties telles que le tissu, la semelle et les accessoires est effectué au Vietnam ou en Chine. La raison en est la très forte demande, à laquelle aucun fabricant européen de chaussures ne peut répondre. Notre directeur général visite personnellement les usines au Vietnam et en Chine deux fois par an. Les usines répondent à toutes les normes occidentales. Les conditions de travail sont irréprochables et sont régulièrement contrôlées.

QUESTIONS À PROPOS DE L’ENTRETIEN

Veuillez d'abord suivre les instructions d'entretien des différents produits. Nos produits peuvent être lavés en machine à une température maximale de 30°C (cycle de lavage de la laine). Toutefois, ils ne doivent pas être placés dans le sèche-linge, ni séchés sur une surface chaude ou en plein soleil, sinon les tissus seraient endommagés. Il est également important de ne pas utiliser d'assouplissant ou d'agent de blanchiment.

Les Merino Runners, Merino Wool Knit, Wool Cross X et Merino Wool Boots peuvent être lavés dans le cycle de lavage doux pour la laine à 30° maximum. Nous recommandons d'utiliser un filet à linge et un détergent pour laine standard. Ne les mettez pas dans la machine à laver avec d'autres textiles. La feutrine ne doit pas être filée, mais seulement pressée avec précaution. Les Merino Runners sont séchés à l'air tout simplement. Veuillez ne pas les mettre dans le sèche-linge. Les salissures légères peuvent être enlevées avec un chiffon ou une brosse douce. Lorsque vous utilisez des sprays imperméables, veillez à ce qu'ils soient adaptés aux matériaux respirants.

Vous trouverez ici d'autres conseils et instructions étape par étape : https://fr.giesswein.com/blogs/news/lavage-de-la-laine-merinos

Les pantoufles sont lavables en machine jusqu'à une température de 30°C. Elles ne doivent en aucun cas être séchées dans le sèche-linge ou sur un radiateur, ni en plein soleil, car cela entraînerait la décomposition du caoutchouc naturel de la semelle. Important : ne pas utiliser d'assouplissant.

En principe, les textiles en laine n'ont pas besoin d'être lavés après chaque utilisation. En raison de l'"effet autonettoyant" de la laine, l'aération est généralement suffisante. Pour le lavage de la laine, il faut toujours utiliser un détergent spécial pour la laine, de préférence sous forme liquide. La laine doit être lavée à une température maximale de 30°C dans le cycle de lavage de la laine. Suivez toujours les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette.

Après le lavage, roulez le vêtement mouillé dans des serviettes absorbantes. Ensuite, placez-le sur une serviette sèche, mettez-le en forme et faites-le sécher à plat. Il est important que les vêtements ne soient pas exposés à une source directe de chaleur, comme un four ou un radiateur. En aucun cas, les vêtements en laine ne doivent être placés dans le sèche-linge. Si nécessaire, recouvrez avec un chiffon humide, repassez et laissez refroidir. Veuillez noter que les fibres de laine peuvent s'emmêler ou rétrécir si elles ne sont pas entretenues correctement.

Veuillez noter les symboles d'entretien figurant sur l'étiquette du vêtement correspondant. Sauf indication contraire, vous pouvez laver le vêtement à la main. Nous recommandons d'utiliser un détergent liquide pour la laine. L'eau doit être tiède (environ 30°C) et le vêtement ne doit pas être essoré mais soigneusement pressé. Pour faire sécher le vêtement, il faut le mettre en forme et le faire sécher à plat. En aucun cas, il ne faut le mettre dans le sèche-linge ou l'accrocher. Les vêtements doivent être manipulés avec un soin particulier. Grâce aux propriétés de la laine, la feutrine est très résistante et n'a donc pas besoin d'être lavée aussi souvent.