Questions et réponses
À PROPOS DE NOUS
+ Qui est Giesswein?
+ Qu'est-ce qui rend Giesswein si spécial?
Nous nous sommes donné pour mission d'utiliser les propriétés de base positives de la laine de manière complètement nouvelle. Notre expérience de plusieurs décennies nous permet de créer des produits de haute qualité à partir de tissus en laine uniques.
QUESTIONS SUR L’UTILISATION DU SITE WEB
+ Pourquoi je ne peux pas ajouter un article à mon panier?
Assure-toi d'avoir choisi une taille et une couleur. Tu le vois à la bordure rouge. Les produits affichés en gris clair et/ou barrés ne sont actuellement pas en stock et ne peuvent pas être commandés. Nous nous efforçons de maintenir notre site web à la pointe de la technologie. Si tu as des problèmes avec le site web, assure-toi que tu utilises un navigateur Internet actuel qui accepte JavaScript et les cookies.
+ J'ai reçu un bon d'achat, comment puis-je l'utiliser?
Lors de la conclusion de l'achat, saisis à droite le code du bon dans le champ "Code de réduction" et appuie sur "Appliquer". Le montant de la réduction s'affiche alors automatiquement. Attention : les bons d'achat spécialement indiqués pour la boutique en ligne ne peuvent être utilisés que dans cette dernière.
+ J'ai envoyé une demande de support via le formulaire de contact, mais je n'ai pas encore reçu de réponse?
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes les jours ouvrables (lu-ve) si possible dans les 24 à 48 heures. Si tu n'as pas reçu de réponse, nous te prions de vérifier également ton filtre anti-spam. Sur GMX, tu trouveras le point correspondant sous "Spam suspecté". Dans la boîte aux lettres Web.de, par exemple, sous "Spam" ou "Inconnu".
+ Comment puis-je supprimer le panier?
Clique sur le symbole du panier dans le coin droit et sur "-" pour mettre le nombre de produits à 0. Les produits seront alors automatiquement supprimés de ton panier.
+ Quel navigateur Internet dois-je utiliser?
Veuillez utiliser un navigateur actuel qui accepte JavaScript et les cookies. Nous recommandons Mozilla Firefox ou Google Chrome.
QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES ET DU PAIEMENT
+ Le produit que je souhaite obtenir n'est plus disponible, puis-je quand même le commander?
+ Quelles sont les possibilités de paiement?
Paiement par Paypal
Si tu paies par PayPal, tu seras redirigé vers le site de PayPal à la fin du processus de commande. Connecte-toi ici avec tes données PayPal et confirme le paiement. Tu recevras ensuite une confirmation de ta commande sur notre site web et par e-mail.
Cartes de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Si tu paies avec Visa ou Mastercard, un formulaire de l'institut de ta carte de crédit peut apparaître à l'étape suivante. Dans ce cas, ta carte utilise une procédure de sécurité 3D (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Autorise le paiement dans le formulaire correspondant. Ce n'est qu'alors que tu accèderas à la page de confirmation et que ta commande pourra être traitée.
Klarna
Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement digne de confiance. Il offre aux consommateurs du monde entier des expériences de shopping et d'achat flexibles.
Les différentes options te seront présentées au moment du paiement.
PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS
Achète maintenant et paie en 3 fois sans frais. Les mensualités sont prélevées directement sur ta carte. Le premier paiement est débité au moment de l'envoi de la commande. Les deux autres paiements sont débités tous les 30 jours, dès que ton premier paiement a été effectué. Commande minimale de 35 € requise. Disponible uniquement en ligne.
APRÈS TON ACHAT
- Règle ton achat.
Visualise tous tes achats et paie le montant total en une seule fois.
- Suspends un paiement.
Tu as besoin de plus de temps pour effectuer ton paiement ? Repousse ta date d'échéance (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
- Signaler un retour
Tu souhaites retourner un article ? Si tu signales le retour, ton paiement sera différé jusqu'à ce que ton retour soit traité.
- Gérer ta carte
Mets à jour les informations de ta carte pour des paiements en trois fois sans frais.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide pour ton paiement, n'hésite pas à contacter le service clientèle de Klarna.
Tu trouveras les conditions générales de vente proposées par Klarna sur klarna.com.
+ Quand ma carte sera-t-elle débitée?
+ J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?
+ Comment recevoir une confirmation de commande?
Klarna
LIVRAISON
+ Dans quels pays expédiez-vous?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Suisse, France, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Grande-Bretagne, Irlande, Suède, Finlande, Liechtenstein, Slovénie, Hongrie, Slovaquie, République tchèque, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Estonie.
Si tu es intéressé(e) par une livraison aux Etats-Unis, au Mexique, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, visite notre boutique internationale: us.giesswein.com
+Quel est le montant des frais de livraison?
Les frais de port sont gratuits dans toute l'UE, en Suisse et au Liechtenstein.
+ Doit-on payer des droits de douane à l'importation dans les pays hors de l'UE?
Pour les commandes en dehors de l'UE, tu dois payer toi-même les frais de douane ainsi que les éventuelles taxes et frais de traitement spécifiques au pays. Nous te prions de t'informer sur les prescriptions en vigueur dans ton pays.
+Quel est le service d'expédition utilisé?
DHL ou DHL Express.
+ Combien de temps faut-il pour que la marchandise commandée soit expédiée?
Veuillez tenir compte des délais d'expédition indiqués pour chaque produit. Ces délais indiquent la durée jusqu'à la remise à notre prestataire de services d'expédition. Si des problèmes surviennent en raison de la disponibilité de la marchandise ou d'informations peu claires, nous te contacterons. Ces cas peuvent entraîner un délai de traitement plus long. Pour les livraisons en Suisse, des retards peuvent survenir au niveau des douanes. Prévois donc un délai de livraison plus long, pouvant aller jusqu'à une semaine.
QUESTIONS À PROPOS DES RETOURS
+ Comment puis-je retourner ou échanger quelque chose?
Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour tamponnée et un bon de retour. Avec ce dernier, tu peux renvoyer le colis gratuitement au bureau de poste le plus proche. Si tu n'as pas d'étiquette de retour, tu peux en générer une sur www.giesswein.com/return. La condition est une livraison au sein de l'UE, en Suisse ou au Liechtenstein.
Veuillez joindre l'étiquette de retour ainsi que le bon de retour afin de garantir un traitement rapide et sans problème.
Attention : ne nous renvoie pas la marchandise en port dû ou sans étiquette de retour. Cela entraînera des frais plus élevés. Le renvoi de la marchandise et son traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.
Pour les clients de Suisse/Liechtenstein :
enregistre impérativement ton retour sur www.giesswein.com/return. C'est la seule façon d'éviter les problèmes avec la douane et le remboursement.
+ Que puis-je faire si le montant remboursé est incorrect?
Si nous t'avons remboursé un montant erroné, contacte notre service clientèle. Merci d'indiquer le numéro de commande concerné, éventuellement le numéro de référence de la facture et ton nom. Tu nous aideras ainsi à trouver le plus rapidement possible une solution simple.
QUESTIONS À PROPOS DE NOS PRODUITS
+ Quelle taille dois-je commander?
Attention! Les tailles allemandes pour des vêtements ne sont pas les mêmes qu'en France! Par exemple: taille 38 française, est équivalente à la taille 36 en Allemagne. Pour les vêtements veuillez consulter nos tableaux de mensurations homme, femme, enfant et bébé.
+ Y a-t-il une différence entre les modèles pour femmes et pour hommes??
Si nous proposons l'article pour les femmes et les hommes, il s'agit en principe de chaussures unisexes. La seule différence réside ici dans l'évolution des tailles.
+ Les chaussures Giesswein sont-elles adaptées aux pieds larges?
En règle générale, nos chaussures ont une largeur moyenne. Pour chaque produit, tu trouveras l'indication de la largeur.
+ Quelle est la différence entre les Merino Runner et les Merino Wool Knit?
Les Merino Wool Knit se caractérisent par une couche supplémentaire de laine mérinos tricotée en 3D, qui donne aux sneakers leur aspect particulier. La semelle EVA a un profil en diamant et non pas un profil rainuré comme sur les Merino Runners.
+ Qu'est-ce qu'une semelle EVA dans les chaussures en Mérinos?
La semelle EVA est synthétique. Elle est donc plus légère et plus souple qu'une semelle en caoutchouc. L'EVA véhicule moins de chaleur que des matériaux similaires, est particulièrement amortissant et durable. Vous pouvez en savoir plus ici: https://fr.giesswein.com/blogs/news/semelles-eva
+ Puis-je porter les chaussures Merino sans chaussettes?
Oui, grâce aux propriétés naturelles de base de la laine mérinos, les chaussures sont respirantes, régulent la température et l'humidité et sont antibactériennes. Tu peux les porter pieds nus sans qu'il y ait de mauvaises odeurs ou une sensation de merde.
Nous te conseillons de porter les chaussures Mérinos 3 jours avant avec des chaussettes afin d'éviter la formation éventuelle d'ampoules. Ainsi, la chaussure s'adapte individuellement à ton pied.
+ Les chaussures Mérino sont-elles imperméables ? Dois-je les imperméabiliser?
Nos chaussures en laine sont - grâce aux graisses naturelles (lanoline) dans la laine et donc à l'effet lotus existant - hydrofuges. Les chaussures n'ont pas besoin d'être imprégnées. Si tu souhaites tout de même imperméabiliser les chaussures, veille à utiliser un spray nano pour la laine. Pour nos chaussures de sport imperméables, veuillez utiliser un spray d'imprégnation pour chaussures de sport.
+ Les pantoufles sont-elles adaptées aux semelles intérieures?
+ D'où vient notre laine mérinos?
La laine mérinos est un produit naturel et donc une denrée rare. Tant l'extraction de la laine mérinos que son traitement nécessitent beaucoup de temps et de savoir-faire. Cela se traduit par une qualité élevée, mais aussi par un prix élevé. Nous n'achetons que de la laine sans mulesing en Australie. Pour nous, il est indispensable de respecter des normes très strictes en matière d'élevage de moutons. C'est pourquoi nous avons conclu des contrats avec tous nos partenaires de coopération, qui nous garantissent la livraison de laine sans mulesing. Nous pouvons donc être assurés de recevoir exclusivement des fils de laine sans souffrance animale. Pour en savoir plus sur le mulesing, consulte: https://fr.giesswein.com/blogs/news/giesswein-100-sans-mulesing
QUESTIONS À PROPOS DE L’ENTRETIEN
+ Comment laver les produits Giesswein?
Veuillez d'abord consulter les conseils d'entretien des différents produits. Certains de nos produits peuvent être lavés en machine à une température maximale de 30°C (cycle laine). Ils ne peuvent cependant pas être mis au sèche-linge et ne doivent pas être placés sur une surface chaude ou au soleil pour sécher. De cette manière, les tissus seraient endommagés. En outre, il est important de ne pas utiliser d'adoucissant ou d'agent blanchissant
+ Comment puis-je entretenir mes chaussures Mérinos?
Veuillez suivre les recommandations figurant dans la description de chaque produit. En règle générale, nos chaussures Mérinos peuvent être lavées sur un cycle délicat pour la laine à 30°C maximum. Nous recommandons l'utilisation d'un filet de lavage et d'une lessive habituelle pour la laine. Ne pas mettre dans la machine à laver avec d'autres textiles. Le foulon ne doit pas être essoré, mais seulement pressé avec précaution. Sécher les chaussures mérinos à l'air libre sans utiliser de moyens mécaniques. Ne pas les mettre dans le sèche-linge. Les salissures légères peuvent être éliminées à l'aide d'un chiffon ou d'une brosse douce. Si vous utilisez un spray imperméabilisant, veillez à ce qu'il soit adapté aux matériaux respirants.
Vous trouverez d'autres conseils et des instructions étape par étape ici:
https://fr.giesswein.com/blogs/news/lavage-de-la-laine-merinos
+ A quoi faut-il faire attention lors de l'entretien des pantoufles?
Cela peut varier d'un produit à l'autre. Veuillez suivre les recommandations figurant dans les descriptions de chaque produit. Nos pantoufles en laine mérinos et en coton peuvent généralement être lavées en machine à une température maximale de 30°C. Choisis de préférence le cycle délicat ou le cycle laine. Elles ne doivent en aucun cas être séchées dans un sèche-linge ou sur un radiateur, ni être exposées directement aux rayons du soleil, car le caoutchouc naturel de la semelle se dégraderait alors. Important : ne pas utiliser d'adoucissant
+ Comment entretenir correctement les tricots?
En principe, les textiles en laine ne doivent pas être lavés après chaque utilisation. Grâce à l'"effet autonettoyant" de la laine, il suffit généralement de l'aérer. Pour laver la laine, il faut toujours utiliser une lessive spéciale pour la laine, de préférence sous forme liquide. Ne pas laver la laine à plus de 30 degrés Celsius en cycle laine. Respecte en tout cas les consignes d'entretien figurant sur l'étiquette. Après le lavage, rouler le vêtement encore mouillé dans des serviettes absorbantes. Ensuite, pose-les sur une serviette sèche, remets-les en forme et fais-les sécher à plat. Il est important que les vêtements ne soient pas exposés à une source de chaleur directe, comme un four ou un chauffage. Les vêtements en laine ne doivent en aucun cas être placés dans le sèche-linge. Si nécessaire, les recouvrir d'un chiffon humide, les repasser et les laisser refroidir. Veuillez noter que les fibres de laine peuvent se feutrer ou rétrécir en cas de mauvais entretien.
+ Comment entretenir correctement le feutre?
Respecte les symboles d'entretien figurant sur l'étiquette du vêtement concerné. Si aucune autre indication n'y figure, tu peux laver le vêtement à la main. Nous recommandons d'utiliser une lessive liquide pour la laine. L'eau doit être tiède (environ 30°C) et le vêtement ne doit pas être essoré, mais pressé avec précaution. Étends le vêtement pour le faire sécher et remets-le en forme. Ne le mets en aucun cas dans le sèche-linge et ne le suspends pas. Les vestes d'application doivent être traitées avec une attention particulière. Grâce aux propriétés de la laine, la baleine est très résistante et ne doit donc pas être lavée aussi souvent.