Utilisation du site internet et mot de passe

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sous le lien „mot de passe oublié“. Nous vous enverrons ensuite un nouveau login par email. Veuillez vérifier que vous avez bien recu notre message et que celui-ci n´a pas été bloqué n’a pas été bloqué par le filtre anti-spam de votre boite email.
Dans le cas où vous ne parviendriez pas à vous enregistrer vous pouvez vous adresser directement à notre service client – dont le formulaire de contact se trouve sous le lien suivant.

Vérifiez tout d´abord que vous avez bien sélectionné une taille et un coloris. Vous reconnaitrez ceci grâce à l´encadrement rouge du produit souhaité. Ceux qui s´affichent en gris clair et qui sont barrés en rouge ne sont plus disponibles et ne peuvent donc pas faire l´objet d´une commande. Nous mettons tout en oeuvre pour maintenir notre site internet à jour d´un point de vue technique.
Dans le cas où vous rencontriez d´autres inconvénients, vérifiez que votre navigateur internet est actuel et qu´il accepte bien JavaScript et cookies.

Insérez ce code dans l´encadré intitulé „Code de remise“ dans votre panier. Après avoir cliqué sur „utiliser un bon de réduction“ le montant de votre commande se diminuera en conséquence.
Veuillez noter que seul les codes de remise obtenus via Internet pourront être utilisés lors de votre commande.

Développement de votre commande

Dans ce cas une commande n´est pas possible, tout comme la réservation d´articles. Si le produit devait revenir dans notre offre celui-ci apparaitra automatiquement sur notre site internet. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier sa disponibilité directement en ligne.
Nos classiques, comme par exemple „Dannheim“, „Kramsach“, „Türnberg“, „Tino“, „Aichach“, „Gloggnitz“, etc. sont des modèles reconduits.

Via Paypal: à la fin de la commande vous serez automatiquement reconduit vers le site Paypal. Identifiez vous avec vos données personnelles et confirmez le paiement. Vous obtenez un message de confirmation de commande sur notre site internet ainsi qu´un email au sujet de votre commande.
Par carte bancaire: vous pouvez régler avec les cartes suivantes: Visa, Mastercard, American Express.

Votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si vous deviez nous retourner de la marchandise, le montant de la marchandise sera recréditée sur le compte bancaire débiteur de la commande.

Adressez-vous immédiatement à notre service client via le formulaire de contact. Selon le statut de la commande nous examinerons votre demande. Dans le cas où il serait encore possible de modifier les données vous serez rapidement contacté par email.

Après avoir validé votre commande, une confirmation vous sera envoyée automatiquement par email. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation de notre part, (message refusé car traité comme un « spam ») nous vous prions de vous adresser à notre service client qui vous enverra une nouvelle confirmation de commande manuellement.

Le statut de votre commande est visible sous l´espace “MyShop”. Par ailleurs nous envoyons un email d´information à chaque changement de statut. Veuillez vérifier que votre filtre anti-spam n´a pas bloqué nos emails si vous n´avez rien recu!

Livraison et développement

Nous livrons régulièrement dans les pays suivants: France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Liechtenstein, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Slovénie et Bulgarie.

Dans le cas où vous seriez intéressé par une livraison vers les Etats-Unis: us.giesswein.com.

Pour les commandes en dehors de l’UE vous devrez prendre en charge les frais douaniers ainsi que les impôts et les frais de dossier éventuels spécifiques au pays. Nous vous prions de vous renseigner des prescriptions prévues dans votre Pays.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent faire l´objet de variations, ces informations sont indiquées dans chaque produit. En moyenne les colis sont préparés en 48 heures jusqu´à la transmission des colis à notre transporteur, à cela s´ajoute naturellement le délai d´expédition vers votre pays de livraison. Vers la France le délai normal d´acheminement est de 5 jours. Si vous n´avez pas recu votre commande au-delà de 10 jours veuillez prendre contact avec notre service client.
En cas de problème de disponibilité ou de demandes d ´informations complémentaires quant à votre adresse de livraison nous ne manquerons pas de vous contacter. Ces derniers cas peuvent également conduire à un retard d´acheminement de paquet.
Pour les livraisons en Suisse veuillez prendre en consideration que des retards dûs aux formalités douanières peuvent apparaître et prolonger la livraison jusqu ´à une semaine.

Retours de marchandise

Si vous n’avez pas d’étiquette de retour veuillez cliquer sur le lien suivant pour la télécharger : www.giesswein.com/return

Pour des raisons techniques, un échange direct n´est pas possible. Veuillez effectuer une nouvelle commande.

Informations produits/ entretien Informations produits/ entretien

Sous l´onglet „Nos distributeurs“ vous pourrez rechercher la liste des points de vente près de chez vous.

Producteurs de pointe de laine foulée et de produits tricotés au niveau mondial, nous allions depuis des décennies innovation et tradition, tendance et intemporel, charme et folklore. Grâce à de multiples innovations nous développons continuellement notre palette de produits et c´est ce qui nous différencie des autres marques présentes sur le marché.

Attention! Les tailles allemandes pour des vêtements ne sont pas les mêmes qu'en France! Par exemple: taille 38 française, est équivalente à la taille 36 en Allemagne. Pour les vêtements veuillez consulter nos tableaux de mensurations homme, femme, enfant et bébé.

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