Questions et réponses: QUESTIONS À PROPOS DES RETOURS

+ Comment puis-je retourner ou échanger quelque chose?$$$

Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour estampillée et un bordereau de retour. Grâce à cela, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement au bureau de poste le plus proche. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, vous pouvez en générer une à l'adresse www.giesswein.com/return. La condition préalable est une livraison au sein de l'UE, en Suisse ou au Liechtenstein.

Veuillez également joindre l'étiquette de retour au bordereau de retour, afin de garantir un traitement rapide et sans problèmes.

Veuillez noter : Ne renvoyez pas les marchandises en port dû ou sans étiquette de retour de notre part. Il en résultera des coûts plus élevés. L'expédition de retour des marchandises et leur traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

Pour les clients de Suisse/Liechtenstein : Veuillez absolument enregistrer votre retour sous www.giesswein.com/return. C'est la seule façon d'éviter les problèmes de douane et de remboursement.

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+ Que puis-je faire si le montant du remboursement est incorrect?$$$

Si nous avons remboursé un montant incorrect, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez indiquer les informations suivantes : le numéro de commande correspondant, le numéro de référence de la facture (le cas échéant) et votre nom. Cela nous aidera à trouver une solution simple le plus rapidement possible.