Questions et réponses: QUESTIONS À PROPOS DES RETOURS

+ Comment puis-je retourner ou échanger quelque chose?$$$

Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour tamponnée et un bon de retour. Avec ce dernier, tu peux renvoyer le colis gratuitement au bureau de poste le plus proche. Si tu n'as pas d'étiquette de retour, tu peux en générer une sur www.giesswein.com/return. La condition est une livraison au sein de l'UE, en Suisse ou au Liechtenstein.

Veuillez joindre l'étiquette de retour ainsi que le bon de retour afin de garantir un traitement rapide et sans problème.

Attention : ne nous renvoie pas la marchandise en port dû ou sans étiquette de retour. Cela entraînera des frais plus élevés. Le renvoi de la marchandise et son traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

Pour les clients de Suisse/Liechtenstein :

enregistre impérativement ton retour sur www.giesswein.com/return. C'est la seule façon d'éviter les problèmes avec la douane et le remboursement.

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+ Que puis-je faire si le montant remboursé est incorrect?$$$

Si nous t'avons remboursé un montant erroné, contacte notre service clientèle. Merci d'indiquer le numéro de commande concerné, éventuellement le numéro de référence de la facture et ton nom. Tu nous aideras ainsi à trouver le plus rapidement possible une solution simple.